Ein Auszug aus einem großartigen Artikel zu diesem Thema:

Die Verwaltung eines Flughafens erhielt ständig Beschwerden von Passagieren über die lange Wartezeit auf ihr Gepäck. Um dem entgegenzuwirken, beschloss man, die Anzahl der Mitarbeiter zu erhöhen, die das Gepäck auf das Karussell beförderten. Diese Strategie funktionierte tatsächlich, und die durchschnittliche Wartezeit sank auf acht Minuten. Doch die Beschwerden blieben.

Nach einer genaueren Untersuchung entschied sich die Verwaltung, nicht die Wartezeit zu verkürzen, sondern stattdessen den Weg vom Flugzeug bis zur Gepäckausgabe zu verlängern. Die Passagiere mussten nun sechs Mal so weit gehen wie zuvor, aber sobald sie das Band erreichten, mussten sie kaum noch warten. Die Zeit, die das Gepäck zum Karussell brauchte, blieb gleich, doch die „gefühlte Wartezeit“ sank erheblich. Die Beschwerden verschwanden fast vollständig. Die Erklärung ist einfach: Eine Zeitspanne, in der man beschäftigt ist (Gehen), erscheint deutlich kürzer als eine, in der man einfach nur untätig wartet (Gepäckband).

Weitere Beispiele:

• Warten auf den Aufzug → In Hochhäusern befinden sich oft große Spiegel neben den Aufzügen.
• Supermärkte → Kaugummis, Zeitschriften und Süßigkeiten werden direkt an der Kasse platziert.
• Freizeitparks wie Disneyland → Die Wartezeiten werden oft länger angegeben als sie tatsächlich sind, damit Besucher sich freuen, wenn sie früher dran sind.
• Schlangen in Freizeitparks → Die Warteschlangen sind oft in einer geschwungenen „Schlangenform“ gestaltet, anstatt gerade verlaufen, damit sie optisch angenehmer erscheinen und weniger abschreckend wirken.